O produto vinha mal acondicionado, furou mesmo a embalagem.
Não tinha qualquer espuma ou proteção.
Aparenta não ter danos exteriores, quando a danos interiores só vou saber quando instalar.
Fiz um email a reportar a situação e só obtive silêncio.
Obrigado.
Nuno Martins (store manager)–
Boa noite Sr. Daniel,
Peço desculpa de não lhe termos dado feedback imediato relativamente à sua reclamação, mas a mesma foi investigada internamente e considerámos que não devia haver qualquer dano grave – a embalagem do equipamento é a do próprio fabricante e nós colocámos filme externamente que deveria ter sido suficiente, até porque se trata de um equipamento resistente, de fabrico em aço.
O que se passou foi a caixa ser submetida a uma carga que pressionou a zona da rosca, que é uma carga pontual e terá rompido a embalagem, muito provavelmente sem danos no equipamento.
De qualquer forma depois de o instalar se verificar que o mesmo apresenta algum dano estamos disponíveis para resolver o problema, como resolvemos sempre, uma vez que a honestidade e a qualidade do serviço após venda são apanágio da nossa empresa.
Melhores cumprimentos e boa Páscoa,
O Gerente
2 em 5
Bruno R. –
Infelizmente tenho de dar uma classificação negativa. Apesar do apoio ao cliente ter sido bom até à fase de envio da encomenda tenho a realçar que fui enganado. Verifiquei o produto no website e correspondia com o que precisava segundo a ficha técnica agregada na página. Para minha surpresa quando efetuo a troca do compressor e noto algo estranho no trabalho do mesmo vou investigar e reparo que comprei um NEU6220GK quando a ficha reflete um NEK6217GK que seria um média baixa pressão e no entanto recebi um de alta pressão adulterando o funcionamento do sistema frigorífico. Pequenos detalhes fazem a diferença e eu fiquei sem dúvida no prejuízo. Já a entrega foi rápida contudo o conteúdo também vinha de cabeça para baixo mesmo quando tem uma seta a indicar o sentido. Chegou com o condensador de arranque funcional mas completamente amassado.
Nuno Martins (store manager)–
Lamentamos que a sua experiência connosco não tenha estado à altura da sua expectativa mas tudo faremos para corrigir e melhorar. Posso garantir, tal como as fichas técnicas demonstram, que ambos os compressores são tecnicamente equivalentes. Quanto à falta de cuidado no transporte, iremos apresentar reclamação à transportadora.
Daniel –
O produto vinha mal acondicionado, furou mesmo a embalagem.
Não tinha qualquer espuma ou proteção.
Aparenta não ter danos exteriores, quando a danos interiores só vou saber quando instalar.
Fiz um email a reportar a situação e só obtive silêncio.
Obrigado.
Nuno Martins (store manager) –
Boa noite Sr. Daniel,
Peço desculpa de não lhe termos dado feedback imediato relativamente à sua reclamação, mas a mesma foi investigada internamente e considerámos que não devia haver qualquer dano grave – a embalagem do equipamento é a do próprio fabricante e nós colocámos filme externamente que deveria ter sido suficiente, até porque se trata de um equipamento resistente, de fabrico em aço.
O que se passou foi a caixa ser submetida a uma carga que pressionou a zona da rosca, que é uma carga pontual e terá rompido a embalagem, muito provavelmente sem danos no equipamento.
De qualquer forma depois de o instalar se verificar que o mesmo apresenta algum dano estamos disponíveis para resolver o problema, como resolvemos sempre, uma vez que a honestidade e a qualidade do serviço após venda são apanágio da nossa empresa.
Melhores cumprimentos e boa Páscoa,
O Gerente
Bruno R. –
Infelizmente tenho de dar uma classificação negativa. Apesar do apoio ao cliente ter sido bom até à fase de envio da encomenda tenho a realçar que fui enganado. Verifiquei o produto no website e correspondia com o que precisava segundo a ficha técnica agregada na página. Para minha surpresa quando efetuo a troca do compressor e noto algo estranho no trabalho do mesmo vou investigar e reparo que comprei um NEU6220GK quando a ficha reflete um NEK6217GK que seria um média baixa pressão e no entanto recebi um de alta pressão adulterando o funcionamento do sistema frigorífico. Pequenos detalhes fazem a diferença e eu fiquei sem dúvida no prejuízo. Já a entrega foi rápida contudo o conteúdo também vinha de cabeça para baixo mesmo quando tem uma seta a indicar o sentido. Chegou com o condensador de arranque funcional mas completamente amassado.
Nuno Martins (store manager) –
Lamentamos que a sua experiência connosco não tenha estado à altura da sua expectativa mas tudo faremos para corrigir e melhorar. Posso garantir, tal como as fichas técnicas demonstram, que ambos os compressores são tecnicamente equivalentes. Quanto à falta de cuidado no transporte, iremos apresentar reclamação à transportadora.
Jorge Banza (proprietário verificado) –